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Root causeの思考法

前回のロールモデルに関するブログには、多くの
反響をいただきとてもありがたいです。

少しでも自分が学んだこと、刺激を受けたことを
シェアできればと思ってこのブログを書いているので
反響をいただけるのは書き手冥利につきます。

ただ、常にグッと来る話ばかりできるわけではないので
(できるのなら「1分間の深イイ話」に毎回投稿してます笑)、
期待値あげずに読んでくださいね。


今日は自分が心がけている思考法について書きたいと思います。
それはroot cause思考法というものです(今勝手に名付けました)

rootとは「根っこ」,causeは「原因」なので
根っこの原因、つまり「根本的原因」という意味になります。

それではroot cause思考法とは何か?
具体例をあげて考えてみます。

たとえばあなたが学校の先生で、もしくはお母さん・お父さんで
こどもが宿題をやらない。それに対して、その子どもになんと言いますか?


「宿題はみんながやらなきゃいけないものなのよ。
だからあなたもやりなさい」

「宿題は先生やお母さんのためにやるものではなくて、
自分のためにやるものなのよ。だから今度からしっかりやりなさい」

こんな感じでしょうか?
おそらく90%以上こんな感じですよね。

私自身も言われたことがあるし、たいていみんなこう言ったり、言われて
育ってきていると思います。

そして、これを言ったり言われてから、宿題を必ずするように
なったでしょうか?

う~ん、そうとも言い切れませんね。

root causeのアプローチでは、その根本的原因を探ります。
なので、先の例で言えば、宿題をしていない子どもに対して
「宿題をしなかったのは、時間はあるけど面倒くさいから?
それともやりたいのに時間がないの?それとも難しすぎて
やろうとおもってるけど、できなかったの?」

こうして「宿題をやらなかった」という事実に対する
原因を特定し、それに対して適当なアプローチをとる、
これがroot cause思考法です(何度もいいますが、
勝手に名付けましたよ)

単に「宿題はやらなければいけないもの」という至極真っ当な
ことを言っても、現実世界で「そうか、宿題は自分のためにやるのか」
と気づいてやる子どもなんてそんなに多くはありません。

その子が「なぜ」宿題をやらないのか、その原因に対して
もし時間がないのであれば、TVを見る時間を宿題する時間に
割り当てればいいし、時間があるのに面倒くさいなら、それは
勉強の面白さが分かっていないからなので、面白くする
きっかけを与えればよいし、やる気はあっても難しくて
できないのならば、手助けすることでできるようにしてあげる、
そんなアプローチをすることで、宿題はきっとするように
なると思います。だって根本の問題が解決されるのだから!


だから、たとえばインドネシアの農家とかかわるなかで
みんなすごく時間にルーズで適当だったりするんですが
「お前らほんとどうしようもないな。そんなの日本じゃ
通用しないぞ!しっかりやらなければもう面倒見ないぞ!」
なんて言ったところで、その時はしっかりやるかもしれませんが
その後続くかどうか・・・

そんな時はroot cause思考法。
なんでインドネシアの農家は時間にルーズなの?
いついつまでにやってね、と依頼したのに、期限を守らないのは
なんでだろう、と考えるわけです。そうすると、やろうと
思ってたけど、雨が多くて収穫できない日が続いたのかもしれない。
もしくは、農家の家族の中に病気の人がいて、その介護で
作業が遅れたのかもしれない。はたまた、単なる怠惰かもしれない。

根本の理由が異なれば、それへの対処の仕方も異なります。
天候が理由なら、それはどうにも仕方がないので、だったら遅れる
ときは早めに連絡させるようにする。家庭の事情であれば
その時は他の農家に依頼するような体制を作らせる。
単なる怠惰であれば、この怠惰が信頼関係を傷つけることを
ちゃんと説明する。

そうすることで、きっとみんなしっかり応えてくれる。
事実、応えてくれた。

「この国は賄賂がまかり通っている」そんな事実があったとする。
でも「賄賂はよくない。間違っている。」と声高に叫んでも
きっと賄賂はなくならない。

なぜ賄賂が横行しているんだ?もしかしたら役人の給料が低すぎて
賄賂なしには生活がやっていけないのかな?
もしくは、賄賂は自分の目から見たら賄賂だけど、現地の人から
すれば、それは「手数料」や「チップ」のような慣習になっており
騒ぎ立てるのは外国人だけだということはないか?
はたまた、富んでいる人から貧しい人への所得再分配として
宗教的に・文化的に寛容されているのか?
など考えると、どれがroot causeかによって、これまた
どういう対処をすべきか道が決まってきます。
少なくとも「賄賂はやめろ~!」とデモしたり叫んでも
なくならないのは明らか。

そう考えると、物事はけっこう何でもroot causeがあるもので
なのにその根本的原因を見つめずに表面的に非難したり
攻撃したりすることが世の中いかに多いことか!

TPP反対!!といっている人は、TPP反対の根本的原因は何?
TPPの弊害はあったとしても、それをカバーする方策が
あればTPPは推進できるわけで、だったら反対というのではなく、
それをカバーする方法を考えるのに頭を使うべきじゃないかな。

靖国参拝問題も、死刑制度の是非も、原発の問題も、
「これが正義だ」「これはこうすべきだ」と表面的論じられ、、
そして表面的な議論ゆえに感情的になって、攻撃的に
なったりするけれど、root causeは何なのか、それを
一人ひとりが考え、問題の本質を冷静に見つめることが
できれば、世の中もっと良くなる気がするのです。

インドネシアのカカオ農家はチョコを食べたことがない。
そんな世の中おかしい!これは資本主義、自由経済の弊害だ!
世の中変えねばならぬ!なんて思って僕はチョコレート屋を
始めたわけではないのです。

確かにカカオを育てている農家がチョコを食べたことがないと
いうのはお菓子な、いや、おかしな話だとは思います。

でもチョコを食べていないことがroot causeではありません。
問題の本質は、単に商品作物(換金作物)としてカカオを
栽培しているがゆえに、生産性をあげるために
過剰な農薬も気にしない(化学肥料の使用など)、
自然環境や農地の持続可能性も気にしなで焼き畑をする、
生産量ではなく質を上げて付加価値をつけることを考えていない、
そしてカカオの病気や天候不順になると、生産量が激減して
貧困に陥るリスクがあることが問題なのです。

それに輪をかけるように、農家一人ひとりに対して
年金や社会保障、所得保障があるわけではない。だから
外部環境(天候や病害など自らコントロールできない)によって
一気に貧困になるリスクがある。そのことが憂うべき、そして
解決しなければならないroot causeなのです。


このような現状ひとつひとつの本質的な問題に
アプローチすることをDari Kではやりたいと思っていますし、
実際にやっています。

その具体策として、カカオを加工してチョコ作りを
農家に教えたり(収穫後の後工程を担うことで付加価値を創造する)、
アグロフォレストリーの考えを広めて他の作物も
収穫できるようにしたりすることで、年間間所得の平準化を
図る仕組みを作っているわけです。
(カカオは年2回しか収穫のピークがないので、その他の季節に
収益源を作ることは所得の安定化のために重要!)

長くなりましたが、root cause思考法はとっても大事。
一歩ひいて、何が根本的原因なのか、そこを見極め
それへの対策をひとつずつ施していく、そうしたら
感情的にならずに、冷静に、きっと世界はよい方向に
行くのだと信じてます。



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ロールモデル

ロールモデルという言葉を耳にしたことがありますか?
ロールモデルとは、「(自分が)こうなりたい」と憧れるような
人のことを指します。

もともと英語なのですが、英語では「role(役割) model(型)」なので、
行動や規範となるお手本、存在といったところですね。

ちなみにgoogleで「ロールモデル」と入れて検索すると
一番はじめにヒットするサイト「goo辞書(MBA経営辞書)」に
「roll model」と書かれていました。

rollだと「転がる」という意味なので、roll modelは
「転がってしまう型、つまりダメダメな悪いお手本」みたいな感じに
なっちゃいますね。辞書で、しかもMBA経営辞書だったら
この間違いはイタイでしょ~(笑

それはさておき、あなたにとって憧れの存在、目指すべき人、
つまりはロールモデルは誰ですか、と聞かれたら
あなたは何と答えますか?

実際にロールモデルはいますか??


私はこれまで、ロールモデルはいませんでした。
結構感激しやすい性格なので、「この人すごい」「こんな人に
なれたらなぁ」というような出会いは結構あるのですが
「この人が私のロールモデルです」と言えるほど
つまり、「自分の人生において目指すべき存在です」と
自信をもって言えるほど、感化された人はいませんでした。

ロールモデルって、すごければいいってものでも
ないじゃないですか。そりゃガンジーとか、小泉元首相とか、
京セラの稲盛さんとか、iPS細胞の山中教授とか、キムタクとかだって
めちゃめちゃすごいし、みんなかっこいいし、憧れますけど
なれるかなれないかは別にして、なりたいかどうかと考えると
目指すべき分野も、その人たちの生い立ちもあまりにも違うわけで、
ロールモデルと言うにはちょっと違和感があるわけです。

しかし、7月末にインドネシアに行ったときに私は
自分のロールモデルとして今後言えるような人物に
出会いました。いえ、正確に言うと、もう2年以上の
付き合いになるのですが、今回色々話をする中で、
別世界の存在の人が急に自分のロールモデルになりました。

前置きが長くなりましたが、今日はその人のことを
書こうと思います。

その人(ここでは「Jさん」と呼びます)は、
インドネシアの大企業の社長さんです。

創立から25年で従業員約30,000人を擁する大企業。
上場こそしていませんが、IPO(株式公開)の目的がcash化のための
exitならばその必要性はないとして、上場はしていません。
(分かりやすく言うと、要は自分は会社の持ち株を売ってお金が欲しい
わけではないので、上場することで自分の持ち株を換金する必要も
株式市場で資金調達をする必要性もないということです)

そんなJさんと初めて会ったのはDari Kを設立する半年以上前。
初めてスラウェシに行く前に、どこの誰にカカオのことを
聞けば良いかも分からず、ネットで検索して見つけたカカオ関連の会社に
メールを出しました。

どんな会社かも良く分からず、とりあえずカカオを扱っているから
何か情報が得られればいいな、そんな軽い気持ちでメールを出したのでした。

社長自らが会ってくれることになったのですが、その時はまだ
事の重大さを分かっていませんでした。約3年前、僕はおそらくTシャツか
何かのラフな格好でJ社長に会いました。

その時の僕はまだ29歳。ヘッジファンドのアナリストを辞めてまだ
数ヶ月の頃。あの時は、言うなれば怖いもの知らず。

東京で超大手上場企業の経営陣相手に話をするのは日常茶飯事だったため、
誰にあっても緊張もひるむこともなく、度胸と慣れがありました。

まだ会社(Dari K)も設立していないし、そもそも当時は今後何をするかも
決まっていない状態。とりあえずカカオを見たくてスラウェシに行ったような
自分は、J社長にスラウェシのカカオ事情について超基本的なことを
聞き始めました。

「あなたの会社はスラウェシのどこのカカオを扱っているのですか」
「毎年どれくらい輸出してるのですか」
「kg単価いくらくらいですか」
「ここ数年のカカオの価格はどうなっていますか」
「他の農作物も扱っていますか」

こんな基礎的なことを、大企業の社長に何のためらいもなく
聞いてしまっていました。

でも社長は一つ一つ丁寧に答えてくれました。
その横で、経営幹部が「お前よくそんな無知でウチに来たな」とでも
言いたそうな顔をしていましたが、それは今思い返して
分かったことです。

J社長は僕にこう言いました。
「日本に今輸出をしていない。インドネシアのおそらくどの企業も
日本へはカカオを輸出していない。吉野さんが本気でやるのなら
全力でサポートする。またスラウェシに来るときは連絡してくれ。
信頼関係を築くのが一番大切だ。そしてビジネスパートナーは
会社の大きさは関係ない。対等なんだ」

その時は何も思っていませんでした。でもその後、インドネシアに
行く度に私は彼に連絡して会いました。

彼はいつも言いました。
「信頼関係が大事だ。私たちはequal(対等)だ」
僕は彼に無理難題を言いました。
発酵してない豆の混入率が高いのではないか、
豆の大きさ・数(bean count)が小さくなってるのではないか、
コンテナをもっと早く手配できないのか・・・

普通Dari Kのような小さな会社を、大企業は相手にしません。
取引実績も何もない、そんな会社に対し、そして今だから分かりますが
コネが一切ないのにインドネシアで大企業の社長に会うなんて
普通は200%無理なはずです。

それなのに、彼はこんな僕を信頼してくれて、
手数料もとらずに輸入の手続きを何度も助けてくれました。
Dari Kは農家からカカオ豆を買いますが、農家の人が
輸出の手続きなどできるはずがなく、僕はこの大企業に
輸出手続きを頼んでいたのです。

それでも僕は妥協せずに色々要望をJ社長に言いました。
J社長はいつもしっかり説明をしてくれ、またベストを尽くしてくれました。

何度目かに訪問したとき、J社長のオフィスにはきれいな食堂が
出来ていました。そこで食事をいただきました。

そして先月。
最近スラウェシにはほぼ毎月行っているので会う頻度も多くなってきた頃。
J社長は僕に熱く語りかけました。
「25年前、私は幸いにもビジネスをはじめるだけのお金があった。
この25年間、ひたすら自分が信じた道を歩んできた。

失敗もいろいろあった。でもただひとつ、決して曲げなかったことがある。
それは『約束を守る』ということだ。従業員が間違って
とんでもなく安い金額で受注してしまったことがある。

普通なら、発注した顧客に「間違えました。申し訳ない。
本当の価格はいくらです」と言うだろう。でも私はその価格でやり通した。
何百万、何千万という損失だった。それでも私は自分の部下が
間違って出した価格を守り通した。

ずる賢い業者は、毎日商品の国際価格が変わることを逆手にとって
発注した日より納品日の方が国際価格が安くなっていたら
納品した商品の中で「これはB級品だ、これは規格外だ」と
文句をつけて安くしようとしてくるところもあった。

でも私は思う。顧客が上で、販売する側が下ではない。
ビジネスでは関係は対等であるべきだ。

だから我々は絶対にB級品を出さない体制を作った。
B級品が混じっていたら、それは顧客の立場を上にしてしまい
自分たちは単に買い叩かれる原料の供給会社になってしまう。

それから我々は価格の変動は自分たちで吸収し、顧客への
価格は毎日相場を見て決めるのではなく、半年はこの価格、
というように決めることにした。

実際は相場は毎日動くので、それで得をすることも損をすることもある。
でも必ず自分が言ったことは守る、そして商品はすべて最高級のものだけを扱い
絶対にB級品やロスを出さない、そのポリシーにより信頼関係を築き、
今まで成長して来たのだ」

僕は聞いていてはじめて、J社長がこれまで「信頼関係」「対等な関係」と
何度も繰り返し言ってきた意味を理解しました。

これからビジネスを立ち上げるという僕に対する、
彼なりのメッセージだったのだです。成功できた要因、それは
信頼関係であり、対等な関係であること。

だから彼は実際にまだ会社もできてないし、大企業の経営者でもない
僕に、時間を割いて自ら会ってくれたのです。

J社長は続けました。
「インドネシア政府は愚かだ。
ジャワ島(首都ジャカルタなどを擁するメインの島)はいいけど、
他の島(インドネシアには小さい島もあわせると18,000くらいの島がある)は
全然発展していない。

私はある時、うちの工場ではたらく従業員が弁当を食べているのを
見た時、愕然とした。彼らは朝8時には働き始める。ということは家を
7時には出るのだろう。昼ごはんは白いご飯に、小さな魚の干物だけだ。
そのご飯と干物を、新聞紙に包んで弁当にして持ってくる。

お昼12時になるころには、ご飯は堅くなっている。そして
新聞紙の黒い文字がご飯にうつった、そんな黒く堅くなった
ご飯を食べていた。

マカッサル(スラウェシの州都)には仕事があまりない。
多くの人が職がない、だから貧乏だった。でも政府は何もしない。
日本のように失業者保険も年金も社会保障も何もない。

私は工場を建て、雇用を生んだ。でも労働者はそんなお昼しか
食べていない。

せめて温かいご飯を食べさせたいと思った。その時から、
全従業員に対し、無料で温かい弁当を用意している。
25年間この会社をやってきて、家庭の事情など特別な場合を
除き、辞めた人はほとんどいない。

それが私たちの会社だ。それが私の、私たちのプライドだ。」



僕はそれを聞きながら、胸の奥が熱くなり、泣きそうになるのを
必死にこらえていました。

政府を悪く言う人は多いものです。確かに、インドネシアのように
賄賂やコネがいまだにまかりとおっている社会において、その体制を
非難するのは仕方ないかもしれません。

ただ非難や不平不満を言うのは誰にでも出来ます。
それを自分の手で、しかしながら、変えていく人はどれだけいるでしょうか。

僕がDari Kをはじめたのは、いくつか理由はありますが
一番大きな理由は「カカオの生産者が最終製品であるチョコを食べたことがなく、
自分で作ったカカオの価格も自分で決められず、時にカカオが病気になったり
天候不順で不作になって貧困に陥る、しかも社会保障が一切ないという
なんとも不条理なインドネシアのカカオ産業をどうにかしたい」と思ったからです。

社会保障制度がスラウェシの農家までカバーされていないということで
インドネシア政府を非難することはできます。

フェアトレードが大切だと言って、フェアトレードの啓蒙活動家になることも
できます。

でもそれで世界が変わるなら、もうとっくに変わっているはず。

変わらない現実があるのなら、自分が変えていかなければならない。

J社長は自分で切り拓いた。
自分で変えていった。
すべてゼロから作り上げた。

言っていることも、やっていることも、自分と似たようなことをしている。
まさに自分の目指すべきお手本、ロールモデルだと思いました。

J社長は最後に言いました。
「私の会社はもっともっと大きくなる。
これまでに築いた信頼関係、私や従業員も持つこの会社へのプライド、
これがある限り、もっともっと大きくなる。」


売上を大きくすべく営業を強化するとか、
マーケティングが云々とか、そういう短期的なところを超越しています。

自分の信念やポリシーを貫き通す。
そして結果がついてくることを確信している。

僕もこうなりたいと思いました。
僕はこれまで外資系の企業や金融の最先端で「結果を出す」ように訓練され、
実行してきました。そしてDari Kでは従業員にも「結果を出す」よう求めてきました。
それも悪くないかもしれません。結果が出ないのなら、いくら目標が崇高でも
結局実現できないのですから。

でも、どうせやるなら「結果を出す」ために何かをするのではなく、
自分たちのポリシーや信念をひとつひとつ実践することで
「結果がついてくる」、そんな会社に、そんな組織にしたいと思いました。

道のりは明らかに甘くありません。
でもすぐに乗り越えられる壁なんてつまらない!


Roll model(転がり落ちていく型)にならないように、
Role modelのJ社長を見習いながら、これからのDari Kの展開に乞うご期待!!

IMG_0110.jpg












お詫びとブログ再開のお知らせ

このブログをご覧下さっていた方、楽しみにしてくださっていた方
長らく更新せずに申し訳ございませんでした。

約1ヶ月更新出来なかったのは、インドネシアに長らく行っていたり、
新しい展開が次から次へ出てきて、日々をこなすのに精一杯だったからです。

このブログは、日記のようにカジュアルに日々の出来事を書き綴るのではなく
自分が思ったこと・感じたこと・考えたことを広く発信することを目的に
はじめました。

ですので「今日はこんなことがありました」的なことだったら毎日でも
書けるのですが、そうでなくしっかり考えたことを伝えようとするあまり
書くのもそれなりに時間がかかり、結果として更新が滞ってしまいました。

ただ書くのは自分の考えを整理するうえでも重要なこと。
それに、この1ヶ月で出会った人、学んだことは、是非皆さんにも
シェアする価値があると思うことの連続だったので、これからは
また以前のように少しずつ書き綴っていこうと思います。


是非お楽しみに!!

プロフィール

Dari K

Author:Dari K
Dari Kの経営者です
宜しくお願いします!

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